Оптимизация технологии обслуживания клиентов на примере автосервис-центров

Кузовной ремонт. Эффективные методы организации бизнеса Текущая ситуация на рынке кузовного ремонта стремительно меняется. Причиной этого стало несколько факторов: Рост цен на автомобили, который привёл к снижению продаж новых автомобилей, в том числе и в кредит. Повышение ставок по автокредитам также оказало негативное влияние на продажи новых автомобилей. Плюс ко всему существенно выросли в цене стразовые полисы КАСКО, что ещё более усложнило процесс приобретения нового автомобиля. Всё это привело к обвалу продаж страховых полисов КАСКО и, как следствие, к существенному снижению загрузки работой малярно-кузовных цехов Дилерских Центров со стороны страховых компаний.

Построение и развитие дилерской сети

Шаг собрало более участников, посредь которых были представители финансовых и страховых компаний, дилеры, собственники бизнеса, и многие прочие из числа тех, кто хочет в совершенстве господствовать ситуацией на вторичном рынке и выдавать на-гора прибыль даже в условиях нестабильной экономики в стране. Ведущие эксперты и аналитики озвучили актуальную статистику, а дилеры рассказали о современных тенденциях сверху рынке автомобилей с пробегом и постарались нераздельно обозначить основные тренды завтрашнего дня.

Кроме того, он обладает незначительно большей свободой в вопросах регулирования и возможностей интересах развития всех направлений автомобильного бизнеса.

Многие требования, выдвигаемые импортерами дилерам, нередко проти- . Существуют методы удержания и привлечения клиентов при помощи гиб- кризисных ситуаций необходима постоянная работа по оптимизации.

Персонал компании — главное ее богатство во все времена. Даже идеально выстроенные бизнес-процессы не дадут высокого результата без сильной команды профессионалов, разделяющих корпоративные цели и ценности предприятия. Грамотная мотивация творит чудеса. Однако у каждого этапа жизненного цикла компании свои особенности мотивирования сотрудников, особенно в условиях нестабильной экономической ситуации.

В первой части встречи членов клуба своими актуальными рецептами по выработке идеальной мотивации поделились признанные эксперты автомобильного бизнеса. Он озвучил позицию большинства учредителей автобизнеса: Поскольку курс компании нацелен прежде всего на маржинальность в текущий период, зарплата руководителя дилерского центра и топ-менеджеров напрямую зависит от операционной прибыли, что побуждает не только больше зарабатывать, но и тщательнее контролировать и оптимизировать расходы ДЦ.

В качестве примера Лука подробно рассказал о мотивации генерального директора ДЦ, руководителя отдела сервиса и руководителя отдела продаж.

Оптимизация работы малярно-кузовного цеха. Практика Автор: В большей степени в повышении качества бизнес-процессов заинтересованы независимые малярно-кузовные цеха, поскольку в отличие от дилерских центров независимый малярно-кузовной цех изначально поставлен в более сложные условия. Благодаря продажам автомобилей и, соответственно, страховых полисов дилерский центр обеспечивал себе стабильно высокий поток автомобилей в кузовной ремонт со стороны страховых компаний.

Малярно-кузовной цех дилерского формата, обеспеченный стабильно высоким спросом на кузовной ремонт со стороны страховых компаний, зачастую не уделял должного внимания повышению эффективности внутренних и внешних бизнес-процессов, хотя и среди дилеров встречаются примеры непрерывного повышения эффективности в условиях бурно растущего спроса на услуги малярно-кузовных цехов.

пройти по крайней мере 15 лет развития автобизнеса для того, чтобы можно было На многих дилерских центрах производственные процессы напоминают работу В основе большинства методов оптимизации производственных Одним из оптимизационных воздействий на эффективность работы.

Представленная программа является предварительной и может изменяться. Особенность мероприятия: Целью данного проекта является анализ деятельности официальных дилерских центров на территории РФ и выявление среди них лидеров. Тенденции цифрового маркетинга Состояние автомобильного рынка и востребованность маркетологов на нем Кейсы от интернет-агентства и аналитика сайта и рекламы Какие интернет-ресурсы автодилеры не задействуют для маркетинговых задач или задействуют, но неэффективно? Как автодилеру оценить эффективность работы интернет-агентств?

Какие инструменты цифрового маркетинга автодилер в силах использовать сам, без привлечения агентств? Участники Круглого стола: Отделы маркетинга и продаж как единое целое. Бизнеспроцессы планирования и отработки трафика от размещения рекламы до выдачи автомобиля. Инструменты интернет-маркетинга Алексей Авдеев, директор по продажам , коллтрекинг-сервис — История одного звонка автодилеру. Почему мы научились считать звонки, но не использовать эти данные в бизнесе?

Консалтинг в автобизнесе в современных условиях

Российская Федерация, Санкт-Петербург, пос. Парголово, Комендантский пр. Обработка ПДн осуществляется в целях:

Модель автобизнеса с дилерскими центрами и продавцами . можно будет отказаться от этих шагов и оптимизировать предложение.

Диапазон падения рынков достаточно широк: Почти половина 24 из 50 регионов ТОП показали падение ниже среднерыночного. На четвертом месте по объему рынка — Татарстан. В пятерку лидеров вошла Самарская область. Краснодарский край — на шестой позиции, далее следуют: Башкортостан, Свердловская, Ростовская и Нижегородская области.

Примечательно, что большую помощь российскому рынку оказали клиенты из Казахстана, забравшие существенную часть проданных в РФ авто. Говоря о том, как будут развиваться события дальше, Сергей Целиков обрисовал три варианта.

Оптимизация работы малярно-кузовного цеха. Практика

Всего несколько кликов и клиент внесён в расписание. Рекомендуемая нами интеграция записи на ремонт с сайтом или мобильным приложением значительно повысит удобство для клиента. Воронки по сервису Автосалон, в современных условиях, не может обойтись без эффективного сервиса.

склада, оптимизация оборудования склада, минимизация расходов, сокращение операций, работы центрального склада и магазинов запасных частей, и сопутствующих товаров через дилерскую сеть и собственные магазины, и Др. методов совершенствования организации бизнеспроцессов.

Правила оптимизации автопарка своей компании перечислил Алексей Пышкин, руководитель направления флит-менеджмент : Собственное ПО позволяет снижать количество персонала, задействованного в управлении автопарками наших клиентов. Выбирается статьи расходов, по которым идёт детальный контроль, анализ и оптимизация. Мы разработали программное обеспечение, которое позволяет нашим клиентам контролировать автопарки удаленно, видеть информацию о штрафах, ДТП, телематике, ТО и другую аналитику в любом городе, где находятся их автомобили.

С помощью этого ПО сотрудники клиента могут заполнять маршрутные листы, авансовые отчеты, заявки на ремонт и многое другое вне зависимости от их местонахождения. Мы используем электронную систему оценки качества: Об оптимизации своих автопарков и логистических центров рассказали два крупнейших российских ритейлера: Например, для соблюдения требований законодательства по весовой нагрузке мы внедряем автоматизированное планирование маршрутов с учетом нагрузки на ось грузовика.

Есть ряд проектов, связанных с оптимизацией затрат на ГСМ, например, частичный переход на газ.

Бизнес-форум и бизнес-идеи

Твитнуть 5 Декабря Мы обратились к автомобильной тематике не случайно. Во-первых, автомобильный рынок является одним из наиболее динамично развивающихся в нашей стране. Во-вторых, мы не хотим иметь реноме журнала, пичкающего своих читателей заумными, отвлеченными от практики теориями. Мы рассматриваем автомобильный рынок как прекрасный полигон для практического применения современных технологий обслуживания клиентов.

Малярно-кузовной цех дилерского формата, обеспеченный стабильно . действенным методом повышения эффективности работы МКЦ, однако как .

Уже в ближайшее время на рынке произойдут не только перестановки, но и закрытия компаний. В среде автолюбителей активно обсуждаются не только методы работы дилеров, но и их перспективы в следующем году, который обещает снижение продаж и, как следствие, доходов дилеров. Граждане, имеющие значительные накопления, готовы вложиться в автомобиль, но опасаются, что деньги уйдут в никуда. И очень часто опасения оправданы. Если следовать мейнстриму, то авторынок Самарской области стоит у границы горизонта событий, за которой начнется падение в черную дыру.

А что будет дальше, Эйнштейн его знает. Балансировать на грани автобизнес заставляет кризис. Как известно, рынок в этом году показывает крайне нехорошие результаты. Самара, так же показывает неудовлетворительные результаты. В ноябре аналитики зафиксировали всплеск продаж новых автомобилей. Было продано почти столько же машин, сколько и в ноябре прошлого года.

- стал лауреатом премии «ТОП-5 АВТО» в номинации «Спортивный автомобиль»

Какие бизнес-процессы автомобильные компании передают вашей компании как внешнему исполнителю? Компания ФБК предлагает своим клиентам аутсорсинг различных бизнес-процессов, в частности, управление финансами учетные функции и подготовка отчетности , управление персоналом профессиональная аттестация, кадровое делопроизводство , правовое обеспечение претензионно-договорная работа , внутренний аудит оценка эффективности системы внутреннего контроля и управление проектами.

Одно из самых популярных направлений — это передача учетно-финансовых функций. В рамках этой деятельности наша компания на основе договора занимается подготовкой для клиента финансовых планов, бюджетов, осуществляет финансовый контроль их выполнения. Кроме того, мы занимаемся ведением регулярного бухгалтерского, налогового, управленческого учета, осуществляем расчеты с персоналом по заработной плате и иным награждениям и выплатам, занимаемся подготовкой различных видов отчетности бухгалтерской по российским стандартам и МСФО, налоговой, управленческой, статистической, ведомственной и иной.

профессионалов автобизнеса для принятия стратегических, тактических и Планирование и диспетчеризация работ. Методика расчета запасов и площадей в торговле запчастями. Действия по оптимизации запасов.

Российская Федерация, Санкт-Петербург, пос. Парголово, Комендантский пр. Обработка ПДн осуществляется в целях: Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении моих ПДн, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая без ограничения сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение обновление, изменение , использование, распространение в том числе передача третьим лицам , обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу ПДн в любой форме, а также осуществление любых иных действий с моими ПДн с учетом законодательства РФ.

Обработка вышеуказанных ПДн осуществляется путем смешанной обработки без использования средств автоматизации и с использованием таких средств , и осуществляется как в информационных системах ПДн, так и вне таких информационных систем. Настоящим подтверждаю, что в указанных выше целях даю согласие на передачу Компанией моих ПДн третьим лицам обработчикам , включая, но не ограничиваясь: Настоящим подтверждаю, что уведомлен о том, что могу запросить у Компании актуальную информацию о третьих лицах наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица , которым осуществляется передача моих ПДн.

Привлечение клиентов на дилерский центр

Технико-экономическое обоснование Технико-экономическое обоснование представляет собой бизнес-план, в котором не проводится маркетинговый анализ. Дело в том, что у большинства клиентов необходимость в этом отсутствует, так как в компанию они обращаются с уже сформированным видением будущего малярно-кузовного цеха и обладая данными по потенциальному спросу на услуги кузовного ремонта в регионе. В процессе выполнения технико-экономического обоснования учитывается большинство факторов, влияющих на работу малярно-кузовного цеха, начиная с системы налогов и отчислений, различных схем кредитования и лизинга и заканчивая уровнем инфляции в регионе.

Технико-экономическое обоснование позволяет создать модель будущего предприятия, заложив в нее плановые показатели рентабельности, систему мотивации персонала, показатели динамики развития предприятия. В результате выполнения технико-экономического обоснования заказчик получает подробно проработанную концепцию финансового развития малярно-кузовного цеха с определением плановых экономических показателей работы, расчетом срока возврата инвестиций и с оценкой чистой реальной ценности проекта в среднесрочный период.

Самарский автобизнес приближается к коллапсу методы работы дилеров, но и их перспективы в следующем году, . Некоторым дилерам приходится несладко и они вынуждены оптимизировать свои затраты.

Получить кредиты и инвестиции на развитие традиционной дилерской модели практически невозможно. Автомобильные компании стали понимать, что зарабатывать, как прежде, в будущем будет сложно, и стали искать пути, как зайти в онлайн и завоевать интерес пользователей. Что представляет из себя традиционная модель продажи автомобилей и почему она устаревает? Модель автобизнеса с дилерскими центрами и продавцами существует лет. За это время она сильно не изменилась: Но рабочая схема осталась неизменной.

Что она из себя представляет? Дилер строит центр, отвечающий требованиям импортёра, и нанимает штат сотрудников: Покупая сток автомобилей у импортёра, до продажи он принимает, хранит и обслуживает новые машины, а также тратит деньги на привлечение и обслуживание клиентов. Дилерский центр — бизнес с высокими издержками маржинальности.

Правые дела бенчмаркинга

Новый Арбат, д. Генеральный партнер премии: ЮниКредит Банк Официальные партнеры:

Новости · Авто · Компоненты · Сервис · Автобизнес · Эксперты · Автоопт · Вокруг авто Неоднократно мы делали оценку методом «ручного» подсчета , когда от дилерского сервисного обслуживания, переходя в независимые СТО; в то Эти предложения позволяют оптимизировать работу, в том числе.

Преимущества такого типа сотрудничества позволяют независимой СТО получить доступ к инвестиционным и маркетинговым программам, выделиться на фоне других автосервисов за счет возможностей использовать известный бренд и пользоваться надежным инструментом для развития бизнеса и привлечения новых клиентов. Сегмент независимых автосервисов достаточно обширен, к тому же он отличается инертностью и его весьма трудно оценить, в силу того что он не поддается численному учету.

В среднем по такому методу оценки мы насчитали до независимых автосервисов в Москве. Надо понимать, что уровень работы таких СТО разнится: Сектор СТО развивается вслед за ростом продаж новых автомобилей в России. По-прежнему по ряду причин владельцы послегарантийных автомобилей отходят от дилерского сервисного обслуживания, переходя в независимые СТО; в то же время они по-прежнему нуждаются в своевременном и качественном обслуживании автомобиля.

Лекция 9: Одномерная оптимизация