Моделирование бизнес-процессов туристической фирмы

Разработка модели информационной системы юридического отдела по сопровождению и заключению договоров предприятия Турфирма - организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турфирма приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Турфирмы не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт. Менеджеры работают с клиентами непосредственно в офисе, а также по телефону. В случае обращения клиента по телефону менеджер информирует туриста о предлагаемых агентством услугах и турах, определяет предпочтения клиента на отдых, принимает заявку на поиск желаемого тура. Осуществляет поиск и подбор необходимого тура, информирует о результатах клиента. При положительной реакции менеджер предлагает свои услуги в организации отдыха для клиента, приглашает в офис для более полной проработки заявки туриста. Через телефонную связь менеджеры информируют уже состоявшихся клиентов агентства о результатах бронирования, об изменениях в расписании авиарейсов, напоминают о сроках оплаты услуг и т. При непосредственном посещении клиентом офиса агентства, менеджер активно включается в работу с посетителем.

Ваш -адрес н.

Сообщений Проблема в том, что в описываемой туристической фирме работает всего 5 человек ген. Насколько уместно в данной ситуации моделирование бизнес-процессов? Имеет ли оно смысл? Сможет ли справится с этим ген.

бизнес-процесса «Деятельность туристического агентства». Рисунок 2 – Модель «Организационная структура турфирмы».

Основные элементы бухгалтерского учета Из книги Не дай себя надуть бухгалтеру! Книга для руководителя и владельца бизнеса автора Гладкий Алексей Основные элементы бухгалтерского учета Безусловно, на каждом предприятии бухгалтерский учет имеет характерные особенности. Однако в любом случае он включает в себя несколько основных элементов.

Основные элементы статистического графика Из книги Теория статистики: Основные элементы статистического графика В статистическом графике существуют следующие основные элементы: Полем графика является место или пространство, на котором Основные элементы статистического графика Из книги Теория статистики автора Бурханова Инесса Викторовна Полем графика является место или пространство, на котором 4.

Функции и основные элементы налогообложения Из книги Налоговое право.

Моделирование бизнес-процессов туристической фирмы Среди многообразия поисков путей развития рынка, средств производства, новых направлений деятельности коммерческо-посреднических организаций и предприятий вызывают значительный интерес научные исследования и практические новации, объединяемые понятием логистики. В течение последних лет бурно развиваются основанные на информатике новые логистические технологии.

Информационные системы занимают в этих технологиях центральное положение. Целью курсового проекта является проектирование информационной системы туристической фирмы. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

Описание функциональной модели автоматизируемого процесса («КАК ЕСТЬ») Процесс продажи туристского продукта в турфирме «Стороны света» Процесс бизнес-моделирования может быть реализован в рамках .

Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр. К ним можно отнести: К сопутствующим услугам относится: К настоящему времени в России сформировались следующие типы туристских фирм по виду и формам предоставляемых услуг: Значительное влияние на эффективность работы туриндустрии оказывают туристские агентства, то есть посреднические организации, занимающиеся продажей туристских и экскурсионных путевок, а также предоставлением других посреднических услуг по организации туристско-экскурсионной деятельности например, информационных, рекламных, маркетинговых и др.

В условиях рыночных взаимоотношений эти фирмы функционируют в различных организационно-правовых формах общество с ограниченной ответственностью, акционерное общество, полное товарищество и т. Их деятельность сегментирована по видам услуг прием и отправка туристов, организация экскурсий, информационная и рекламная деятельность, производство товаров туристского ассортимента.

Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме

Недостаточно проработаны иные направления, кроме свадебного. Туроператор"" Г. Севастополь улица Маршала Геловани, 1 Налаженная работа с постоянными клиентами. Высокий уровень политики по качеству.

Слова о бизнес-процессах предприятия, объединяющих людей, документы, а также специальных инструментов моделирования выходит за рамки После этого Турфирма передаёт запрос на резервирование.

Приложения Введение Туризм в наши дни - это весьма прибыльная и доходная сфера, тесно взаимодействующая со многими другими отраслями и способствующая их развитию, а потому представляет большой интерес для экономики государства в целом. Повышение качества обслуживания в туристической отрасли в наши дни невозможно без разработки, внедрения и функционирования современных систем автоматизации деятельности.

Современные информационные системы ИС в туристической отрасли проектируются и создаются для автоматизации деятельности менеджеров турфирм, для ускорения работы с клиентами и поставщиками, для автоматизации оформления туров, подготовки заявок туристов, выписки путевок, формирования отчетов туроператорам. Такие системы необходимы также и бухгалтерам, ведущим полный финансовый учет взаиморасчетов с клиентами и поставщиками, и руководителям, которые нуждаются в системе управления предприятием, в полной и достоверной аналитической информации.

Актуальность настоящего исследования заключается в том, что проектирование и внедрение информационной системы работы с клиентами турфирмы предопределит успешную реализацию качественного туристского продукта потребителю и повысит эффективность работы туристического предприятия. Целью данной курсовой работы является проектирование функциональной подсистемы обслуживания клиентов в турфирме. Практическая значимость проекта состоит в том, что разработанная информационная система позволит своевременно вводить информацию по поставщикам туристических услуг, турам, их стоимости, оперативно формировать заказы туров по клиентам, быстро выводить сводную информацию о заказах с различной детализацией.

Объектом исследований является туристическая фирма. Характеристика предприятия 1. Юридический статус компании -"Общество с ограниченной ответственностью". Дата государственной регистрации - 15 ноября г.

Новый взгляд на описание бизнес-процессов

С помощью этого программного обеспечения туроператор может оценить, каким спросом пользуются на рынке его направления, и определить положение своих цен по отношению к предложениям других туроператоров этого направления. На сегодня одними электронными рассылками и продвижением через свой сайт уже не обойтись — слишком много появилось сайтов и слишком много писем приходит за день в офис турагентства.

О рекламе в прессе мы вообще молчим, так как она очень дорогая и работает, скорее, на имидж, чем на продажи. Система ТУРЫ.

Курсовой проект на тему: Моделирование бизнес-процессов туристической фирмы. Содержание. Введение. Глава 1.Обследование предметной.

Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые. К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся: А если учесть активную в последнее время иностранную конкуренцию по отношению к отечественным организациям, то потребность в улучшении бизнес-процессов становится очевидной.

Необходимость совершенствования бизнес-процессов существует для всех организаций находящихся в конкурентной среде, и это обуславливает непрерывность этого процесса. Выбор процессов, подлежащих улучшению в первую очередь, индивидуален для каждого предприятия. Для того, чтобы выделить приоритетные проблемы, то есть самые слабые звенья бизнес-процессов, очень важно провести интервью не только с высшим руководством, но и руководителями отделов и служб организации.

По-разному можно судить о том, насколько подходят отечественным организациям методы и технологии совершенствования бизнес-процессов, зарекомендовавшие себя в развитых странах. Однако первое, с чем следует согласиться, человеческий фактор, как ранее было принято считать, не в состоянии разрешить все возникающие проблемы в отечественной экономике. Современные требования к бизнесу настолько высоки и динамичны в связи с технологическим прогрессом, что даже некоторые эталонные технические решения и приемы по совершенствованию бизнес-процессов не всегда результативны и эффективны.

Поэтому реальным и действенным подходом является комплексный подход, который включает: В большинстве отечественных организаций не проводится даже аудит бизнес-процессов на предмет соответствия требованиям, предъявляемым к их функционированию, управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента, не говоря уже о наличии в организации технологий их улучшения. По меньшей мере, это излишняя самоуверенность руководителей.

Моделирование бизнес-процессов АРМ менеджера туристического оператора

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями.

Подготовка предприятий к внедрению современных систем управления - ERP-систем 3. Моделирование бизнес-процессов в цикле BPI.

Список литературы Выдержка из работы Тенденции развития современных информационных технологий приводят к постоянному возрастанию сложности информационных систем ИС , создаваемых в различных областях экономики. Теоретико-методологические аспекты моделирования бизнес-процессов. 2. Буч, Г. Руководство пользователя. Буч, Джекобсон И. ДМК, г. Фаулер, М. в кратком изложении. Мир, г. Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования. Мар- ка. Вендров, А.

Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца